[通讯]无线应用系列---移动购物用户调研报告2010

研究概述8研究背景 8调研概述 8调研方法8调研时间9调研对象10被调查用户特征10第1章 移动商城认知分析151.1 概念认知 151.2 认知渠道 181.3 认知周期 191.4 对移动商城网站品牌的认知 201.5 认知深度 21第2章 移动商城用户使用分析232.1 现有用户登录移动商城方式 232.2 移动商城购物支付方式采用情况 252.3 移动购物网站使用习惯 272.4 移动购物网站登录频率 282.5 移动购物频率 302.6 物流配送方式 322.7 网站客服使用情况 33第3章 客户需求分析353.1 潜在用户移动购物意向 353.2 不选择移动购物的原因 373.3 潜在用户对网站登陆方式偏好 383.4 潜在用户对配送方式期望 423.5 平均每次购物的消费支出 433.6 用户购买的产品类别 453.7 用户对移动商城支付方式偏好 473.8 支付方式对购物的影响 50第4章 用户评价514.1 移动商城相对传统网店优势 514.2 移动商城相对与传统网上商店劣势 524.3 客户服务的评价 53第5章 用户期望545.1 用户对商场产品的期望 545.2 用户对移动商城功能期望 565.3 用户期望的购买的产品类别 58第6章 移动购物网站发展策略建议596.1 目标客户定位与选择 596.2 网站功能建议 606.3 网站技术策略 606.4 产品类别 616.5 支付策略 616.6 配送策略 626.7 客户体验策略 62

图表1用户每月手机话费消费情况 9图表2用户消费类型分布 10图表3用户年龄分布 10图表4用户性别分布 11图表5用户婚姻状况分布 11图表6用户年龄分布 12图表7用户收入分布 12图表8用户职业分布 13图表9对手机移动商城的概念认知情况 14图表10不同客户类型对移动商城的认知分布 15图表11不同收入用户对手机移动商城的认知情况 16图表12不同职业用户对手机移动商城的认知情况 16图表13不用户认知渠道分布 17图表14用户对移动商城认知周期分布 18图表15用户对移动商城网站品牌的认知情况 19图表16用户对移动商城的认知深度 20图表17不同职业用户对移动商城的认知深度分布 21图表18不同收入用户对移动商城的认知深度 21图表19移动商城登录方式 22图表20不同消费类型用户的登录方式分布 23图表21移动商城支付方式 24图表22不同消费类型用户的支付方式 25图表23用户移动购物网站使用习惯情况 26图表24移动商城用户登陆频率 27图表25不同消费类型用户的登录频率 28图表26移动商城用户购买频率 29图表27不同消费类型用户的购买频率 30图表28移动商城物流配送方式 31图表29移动商城客服使用情况 32图表30不用户使用移动商城客服的主要咨询内容 33图表31移动商城客服的主要使用方式 33图表32潜在用户移动购物意向 34图表33不同消费群体的移动商城购物意向 35图表34不同职业用户的移动商城购物意向 36图表35用户在移动商城上选择不购买商品服务的原因 36图表36移动商城潜在客户偏好的登陆方式 37图表37移动商城已有客户偏好的登陆方式 37图表38潜在用户中不同消费类型群体的登陆偏好 38图表39潜在用户中不同收入群体的登陆偏好 39图表40潜在用户中不同职业群体的登陆偏好 39图表41已有用户中不同消费类型群体对登陆方式的偏好 40图表42潜在用户对配送方式期望 41图表43已有用户移动商城平均消费支出分布 42图表44不同消费类型的用户每次消费额的分布 43图表45已有用户在移动商城购买商品类别的分布 44图表46不同消费类型的用户购买商品类别的分布 45图表47潜在用户购物时偏好的支付方式分布 46图表48已有用户购物时偏好的支付方式分布 46图表49潜在用户中不同消费类型群体的支付偏好 47图表50已有用户中不同消费类型群体的支付偏好 48图表51客户因支付方式原因取消购买的情况 49图表52潜在用户认为移动商城相对于传统网上商店的优势所在 50图表53已有用户认为移动商城相对于传统网上商店的优势所在 51图表54潜在用户认为移动商城相对于传统网上商店的劣势所在 51图表55用户对移动商城客户服务的评价 52图表56潜在用户对移动商城商品种类的期望 53图表57潜在用户中不同消费类型群体的商品类别期望分布 54图表58用户对移动商城具备功能的期望 55图表59潜在用户中不同消费类型群体对移动商城功能的期望 56图表60已有用户对移动商城商品种类的期望 57图表61已有用户不同消费群体的商品类别期望分布 58